Гарантия
Действует с: 01.03.2025
Продавец: Ampride OÜ
Регистрационный код: 17098405
Адрес: Filtri tee 6, 10132 Таллинн, Эстония
Электронная почта: support@ampride.ee
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия гарантии распространяются на товары, приобретенные в интернет-магазине Ampride OÜ, включая электрические самокаты, электрические велосипеды, самобалансирующиеся транспортные средства, запасные части и аксессуары.
1.2. Ampride OÜ продает товары на всей территории Европейского Союза и соблюдает законодательство ЕС и Эстонской Республики о защите прав потребителей.
1.3. Настоящие условия не ограничивают законные права Покупателя. Этот документ в основном описывает законную ответственность Продавца за дефекты. Любая гарантия производителя применяется дополнительно в соответствии с собственными условиями производителя.
2. Ответственность Продавца за дефекты
2.1. В случае потребительских продаж Продавец несет ответственность за несоответствие договору, которое выявляется в течение 2 лет с момента доставки товара Покупателю.
2.2. Дефект существует, если продукт не соответствует описанию или характеристикам, имеет производственный или материальный дефект, или не пригоден для своего обычного использования.
2.3. В течение первых 6 месяцев предполагается, что дефект существовал на момент доставки, если это не противоречит характеру товара или дефекта. Это не относится к дефектам, возникающим в результате нормального использования, таким как износ. Расходные материалы и батареи оцениваются индивидуально.
2.4. Не считается дефектом, если продукт не соответствует законодательным требованиям страны проживания или использования Покупателя, включая правила дорожного движения, при условии, что технические характеристики были четко раскрыты до покупки и продукт соответствует описанию производителя и Продавца.
2.5. Покупатель должен использовать и обслуживать продукт в соответствии с инструкциями производителя. Неисправности, вызванные неправильным использованием, небрежностью или игнорированием инструкций, не являются ответственностью Продавца.
2.6. Покупатель несет ответственность за законность использования продукта в зависимости от места и способа использования.
3. Получение и распаковка продукта
3.1. Покупателю рекомендуется записывать видео и фотографии при распаковке продукта, чтобы задокументировать повреждения при транспортировке, отсутствие деталей или видимые дефекты.
3.2. Запись не является обязательной, но значительно помогает быстро решить проблемы.
4. Сообщение о дефекте
4.1. О дефектах следует сообщать по электронной почте на адрес support@ampride.ee
4.2. В отчете должны быть указаны описание проблемы, дата возникновения, фотографии и/или видео, а также номер заказа или счета.
4.3. О дефектах необходимо сообщать в разумные сроки после их обнаружения.
4.4. Если дефект появляется после 6 месяцев и указывает на возможное неправильное использование или отсутствие обслуживания, Покупатель должен сотрудничать и предоставить соответствующую информацию об использовании и обслуживании.
5. Расходные материалы
5.1. К расходным материалам относятся детали, изнашивающиеся при нормальном использовании, такие как тормозные колодки, тормозные диски, тормозные тросы и шины. Особенности аккумулятора описаны отдельно.
5.2. Нормальный износ не является дефектом и не покрывается гарантией.
5.3. О возможных производственных дефектах расходных материалов следует сообщать как можно скорее, предпочтительно в течение 14 дней с момента получения.
5.4. Поздние жалобы могут быть сложнее оценить, но не лишают Покупателя права подать претензию в течение 2 лет.
6. Аккумуляторы
6.1. Аккумуляторы являются расходными материалами, срок службы которых зависит от использования, привычек зарядки, веса райдера, местности, погоды и условий хранения.
6.2. Продавец несет ответственность за производственные и материальные дефекты аккумуляторов в течение 2 лет с момента доставки.
6.3. Нормальный износ аккумулятора включает снижение емкости до 70% в течение 24 месяцев при правильном использовании и отсутствии признаков дефекта.
6.4. Оценка аккумулятора может включать измерения напряжения, сравнение диапазона, а также фото- или видеодоказательства. Само по себе напряжение не определяет емкость аккумулятора.
6.5. Оценки дальности хода производителя измеряются при весе райдера около 70 кг, на ровном асфальте и в благоприятных условиях. Изменения из-за веса, местности, погоды, давления в шинах или стиля езды не являются дефектами.
6.6. Неправильное использование аккумулятора включает использование в нарушение инструкций, использование неподходящих зарядных устройств, глубокий разряд во время хранения, неправильные температуры, повреждение водой, включая мойку под давлением, несанкционированный ремонт или модификации.
7. Решение проблемы
7.1. Продавец передает претензию производителю и разрешает ее в сотрудничестве с Покупателем.
7.2. Возможные решения включают регулировку или калибровку, замену дефектных деталей, замену продукта или возврат средств.
7.3. Если требуется замена детали, предполагается, что Покупатель может разумно выполнить ее. Затраты на рабочую силу или механика обычно не покрываются, если не оговорено иное или не обоснован профессиональный ремонт.
7.4. В случае серьезных дефектов, таких как поломка рамы из-за производственного дефекта, Продавец может предложить замену или возврат средств. Кредит магазина предлагается только с согласия Покупателя.
7.5. Решение зависит от характера дефекта и конкретных обстоятельств.
8. Стоимость доставки и диагностика
8.1. Если дефект не может быть оценен удаленно, продукт или деталь может потребоваться отправить для диагностики.
8.2. Если дефект покрывается гарантией, разумные расходы на доставку возмещаются или возврат организуется в соответствии с инструкциями Продавца.
8.3. Если диагностика не выявит дефекта, расходы на доставку и сопутствующие расходы несет Покупатель.
9. Усмотрение Продавца
9.1. Продавец может предложить несколько вариантов решения.
9.2. Целью является разумное, пропорциональное и совместное решение.
10. Бизнес-клиенты (B2B)
10.1. Условия гарантии для компаний применяются в соответствии с договором или условиями производителя.
10.2. Законы о защите прав потребителей не применяются к бизнес-клиентам, если не оговорено иное.
11. Право на отказ и возврат (14 дней)
11.1. Потребители могут отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин.
11.2. Отказ должен быть отправлен по электронной почте на адрес support@ampride.ee с указанием номера заказа или счета, наименования продукта и необязательной причины.
11.3. Продукт должен быть возвращен в течение 14 дней после уведомления об отказе. Инструкции по возврату согласуются с Продавцом.
11.4. Покупатель может обращаться с продуктом и тестировать его только в той мере, в какой это необходимо для определения его характера и функции. Если имеются признаки использования или повреждения, сумма возврата может быть соответственно уменьшена.
11.5. Возвращаемые товары должны быть комплектными и упакованы в оригинальную или равноценную защитную упаковку.
11.6. Расходы на обратную доставку, как правило, несет Покупатель, если только возврат не связан с дефектом, покрываемым Продавцом, или не согласовано иное.
11.7. Возврат средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе, но выплата может быть задержана до получения продукта или подтверждения возврата.
11.8. Право на отказ не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу, и другие исключения, определенные законодательством ЕС и местным законодательством.
12. Часто задаваемые вопросы
АККУМУЛЯТОР
Распространяется ли на аккумулятор гарантия?
Да, на производственные и материальные дефекты в течение 2 лет. Аккумуляторы являются расходными материалами. Емкость в 75% через 18 месяцев — это нормальный износ; 50% через 3 месяца — это, скорее всего, дефект.
Влияет ли холодная погода на емкость аккумулятора?
Да. Низкие температуры временно снижают производительность и дальность хода. Это нормально.
Всегда ли покрывается потеря емкости аккумулятора?
Нет. Нормальная потеря емкости является естественным износом и зависит от условий использования.
Водонепроницаем ли аккумулятор?
Водонепроницаемость зависит от модели и класса IP. Повреждение водой, особенно при мойке под давлением, может считаться неправильным использованием.
Как оценивается состояние аккумулятора?
На основе дальности хода, условий использования и измеряемых значений, если это необходимо.
Поможет ли измерение мультиметром?
Да, это может помочь понять проблему и ускорить оценку.
Что мне следует предоставить для претензии по аккумулятору?
Отправьте дату возникновения проблемы, описание изменения дальности хода, фотографии или видео, а также, если возможно, измерения напряжения до и после зарядки на адрес support@ampride.ee.
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
Распространяется ли гарантия на весь продукт?
Да, на производственные и материальные дефекты в течение 2 лет.
- Тормозные колодки, изношенные после 1000 км, — это нормальный износ.
- Тормозные колодки, вышедшие из строя через 50 км, могут указывать на дефект.
Кто оплачивает стоимость доставки в гарантийных случаях?
Продавец покрывает стоимость доставки в гарантийных случаях. Вне гарантии расходы несет Покупатель.
Могу ли я вернуть товар, если он мне не понравится?
Да, в течение 14 дней, при условии, что он не использовался и находится в оригинальной упаковке. См. раздел 11.
